RETOURS

GARANTIE ET PROGRAMME DE SUPPORT

WeWOOD veut créer une expérience d'achat positive. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation. Voici notre politique de retours.

SI VOUS AVEZ DES PROBLÈMES AVEC VOTRE WEWOOD NE RETOURNEZ PAS AU MAGASIN !

POLITIQUE DE RETOUR

Avant de retourner le produit, vérifiez la feuille de garantie dans l'emballage d'origine. Si vous avez perdu la garantie, merci de regarder sur notre site et de nous contacter.

Si vous avez le droit à la garantie, vous pouvez faire réparer votre produit ou le faire remplacer gratuitement. L'expédition jusqu'au Centre d'Assistance est à votre charge.

Dans le cas où les dommages ne sont pas couverts par la garantie WeWOOD, ces frais de transport et les coûts de réparation seront à la charge du Client. Dans le cas où le dommage est couvert par le Programme de support Special Care, tout coût de transport et de réparation sera entièrement à la charge de WeWOOD, à condition que le Client utilise le service de courrier indiqué par WeWOOD : SDA pour l’Italie, DHL pour tout Pays sauf l’Italie. Le client est responsable de tous frais supplémentaires, taxes ou frais d'expédition qui peut être exigés dans leur pays d'origine.

Comment procéder :

  1. Remplissez le “Formulaire de retour” en ligne et envoyez-le. Une fois envoyé le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  2. Imprimez le formulaire et l’adresse de livraison. Vous recevrez une copie du formulaire rempli par email.

  3. Emballer la montre, complète avec toutes les pièces, sans l'emballage d'origine (pour minimiser les frais de port, nous recommandons d'utiliser une enveloppe à bulles). L’adresse de livraison est marquée dans l’email de confirmation du formulaire rempli. Joindre une preuve d'achat éventuelle*. *En cas d’achat auprès d’un magasin.

Remplissez le formulaire en ligne et appuyez sur "Envoyer". Imprimer le formulaire de retour et suivez les instructions pour renvoyer le produit. Envoyez toutes les informations nécessaires, y compris le formulaire de retour dûment rempli et la montre.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI BESOIN D'UNE RÉPARATION TRÈS SIMPLE ?

Si vous connaissez une horlogerie digne de confiance ou que vous êtes bon en travail manuel et pouvez réparer vous-même, vous pouvez vous épargner le temps qui est nécessaire pour envoyer votre montre à notre Centre d'assistance : envoyez un email à [email protected] en mentionnant le modèle de votre montre et les pièces dont vous avez besoin, sans oublier vos informations de contact telles que nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone portable. RAPPEL : faute d’envoyer toutes les informations mentionnées ci-dessus, votre e-mail ne sera pas traité.

En cas de problèmes ou d’autres renseignements, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’Assistance :

Email : [email protected]
Fax : +39.0573.079024 
Skype : repairsfratellidiversi

Si vous envoyez un colis en Italie depuis les Pays suivants :

Albanie, Altana, Arménie, Bosnie, Croatie, Géorgie, Islande, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Russie, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine.
Rappellez-vous d’imprimer et remplir le document PROFORMA et de l’afficher à l’extérieur du colis pour qu’on puisse le lire. Pour recevoir votre colis, la douane nous débitera un montant variable (généralement de 26 à 55€) que nous paierons pour vous à l’avance et qui vous sera débité dans la facture.

Si votre produit WeWOOD n’est plus couvert par notre garantie, mais vous avez besoin d’une réparation, vous pouvez consulter nos tarifs de réparation.